OUVRAGE - La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces

Proposé par Christian Caoudal

Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent :
- la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces,
- le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000,
- une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus,
- les outils de la mise en œuvre d'une véritable cartographie par la voix du client,
- l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples.